Analisis Persepsi dan Harapan Masyarakat Perkotaan terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kota Prabumulih
DOI:
https://doi.org/10.35967/njip.v23i1.697Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Administrasi, Kependudukan, Pencatatan SipilAbstrak
Sebagai penyedia layanan bagi masyarakat, pemerintah harus menjaga kualitas pelayanannya. Pelayanan publik yang berkualitas adalah pelayanan yang mampu memenuhi kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh dari 100 responden melalui metode convenience/accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner yang terdiri dari 25 pernyataan dengan skala likert. Penelitian ini menilai persepsi masyarakat terhadap beberapa dimensi pelayanan, termasuk kecepatan, kejelasan biaya, sikap ramah petugas, serta keandalan dan fasilitas yang tersedia. Hasil menunjukkan pelayanan dinilai baik, dengan perbedaan minimal antara harapan dan persepsi masyarakat. Faktor kecepatan, kejelasan biaya, dan keramahan petugas berkontribusi pada kepuasan. Namun, aspek fisik dan keandalan masih memerlukan perbaikan. Rekomendasi yang diajukan mencakup peningkatan fasilitas dan sarana administrasi yang digunakan dalam pelayanan, serta memberikan pelatihan rutin bagi petugas untuk mendukung pelayanan yang lebih responsif. Peningkatan ini diharapkan dapat memperkuat kualitas pelayanan secara keseluruhan dan meningkatkan kepuasan masyarakat.
Unduhan
Referensi
Ahmad, S. D. (2021). Juridical Review on Administrative Law and E-KTP Implementation Practices at the District Level in Connection With Law Number 23 of 2006. Jurnal Mantik, 5(2), 1429–1435. https://iocscience.org/ejournal/index.php/mantik/article/view/2235
Aldiansyah, M. F., & Winarsih, A. S. (2022). Inovasi Pelayanan KTP Elektronik Melalui Aplikasi Temanggung Gandem pada Masa Pandemi COVID-19. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 21(1), 14–30. https://doi.org/10.35967/njip.v21i1.272
Apriliana, & Sukaris. (2022). Analisa Kualitas Layanan pada CV. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi dan Akuntansi), 11(2), 498–504. https://doi.org/10.31959/jm.v11i2.1246
Arsyadita, A., Haryanto, A. T., & Sugiyarti, S. R. (2023). Pelaksanaan Responsivitas dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Sraten Kecamatan Gatak Kabupaten Sukoharjo (Studi Kasus Responsivitas dalam Pelayanan Adminsitrasi Kependudukan di Desa Sraten Kecamatan Gatak Kabupaten Sukoharjo). Solidaritas: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 7(2). https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/sldrts/article/view/9740
Asrida, W., & Pohan, R. P. (2014). Pelayanan Publik pada Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan Marpoyan Damai Pekanbaru Tahun 2013. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 13(21). https://doi.org/10.35967/jipn.v13i1.3218
Bella, N., Kimbal, M. L., & Lapian, M. T. (2017). Kualitas Pelayanan Publik di Desa Lalumpe Kecamatan Motoling Kabupaten Minahasa Selatan. Eksekutif, 1(1), 1–12. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jurnaleksekutif/article/view/15464
Eskalinda. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Enok Tembilahan Kabupaten Indragiri Hilir. MAP (Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik), 4(1), 28–40. https://doi.org/10.37504/map.v4i1.303
Hamrun, H., Harakan, A., Prianto, A. L., & Khaerah, N. (2019). Strategi Pemerintah Daerah dalam Pengembangan Pelayanan Berbasis E- Government di Kabupaten Muna. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 18(2), 64–78. https://doi.org/10.35967/JIPN.V18I2.7808
Hidayat, B. A. (2022). Perubahan Paradigma Government menjadi Governance. In A. Hendrayady (Ed.), Good Governance. Media Sains Indonesia.
Hidayat, B. A., Wicaksono, B., Febrina, R., Wulandari, S. N., Momon, Putra, I. R. A. S., Permatasari, C., Fitri, S. E., Andari, T., Firmansyah, N., Ramadhan, A., Azanda, S. H., Savira, E. M., Yohanitas, W. A., Marsono, Wismayanti, Y. F., Suripto, Syah, R. F., Simandjorang, B. M. T. V., … Saksono, H. (2022). Leaf of Ananas Comosus L. Merr as an Innovation of Local Wisdom to Increase Income of Rural Communities. Proceedings of the International Conference on Sustainable Innovation on Humanities, Education, and Social Sciences (ICOSI-HESS 2022), 193–201. https://doi.org/10.2991/978-2-494069-65-7_18
Hidayat, B. A., Yuliana, E., Wicaksono, B., Matara, K., Afriyanni, Wulandari, S. N., Amri, N. H., & Saksono, H. (2021). Objectives of Sustainable Development and Analysis of People’s Economy Improvement. Proceedings of the International Conference on Sustainable Innovation Track Humanities Education and Social Sciences (ICSIHESS 2021), 626, 182–186. https://doi.org/10.2991/assehr.k.211227.030
Hidayattullah, B. H. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Wonocolo Surabaya. JPAP (Jurnal Penelitian Administrasi Publik), 3(2), 734–739. https://doi.org/10.30996/jpap.v3i2.1253
Husin, C., Sabar, L. A., Rumahorbo, J. S., Sulistyo, V. S., & Nasution, N. A. (2024). Pengaruh Keandalan (Reliability) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) pada Bisnis Transportasi Online Grab (Studi Kasus Mahasiswa Manajeman Universitas Negeri Medan). Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, Ekonomi, 5(8), 108–118. https://doi.org/10.8734/musytari.v5i8.3478
Kaengke, B. L., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. F. C. (2022). Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tateli. Productivity, 3(3), 271–278. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/40741
Layn, A. S., & Layn, Muh. R. (2020). Analisis Transparansi dan Akuntabilitas Pelayanan Publik pada Kantor Kecamatan Leihitu Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial, 5(2), 73–89. https://doi.org/10.33506/jn.v5i2.977
Listyaningsih. (2014). Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kabupaten Lebak. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 5(1), 90–105. https://doi.org/10.31506/jap.v5i1.2395
Maulana, A. K., & Larasati, E. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan Klari Kabupaten Karawang. Journal of Public Policy and Management Review, 6(2), 659–668. https://doi.org/10.14710/jppmr.v6i2.16173
Melinda, M., Syamsurizaldi, S., & Kabullah, M. I. (2020). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Online (PADUKO) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang Panjang. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 202–216. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.115
Mochtar, D., Hadi, E. D., & AB, S. A. (2021). Responsivitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Polres Rejang Lebong Terhadap Pengaduan Masyarakat). Student Journal of Business and Management, 4(2), 218–239. https://doi.org/10.33369/sjbm.4.2.218-239
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pristikawati, V., & Oktariyanda, T. A. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Manyar Sabarangan, Kecamatan Mulyorejo, Kota Surabaya. Publika, 12(1), 49–62. https://doi.org/10.26740/publika.v12n1.p49-62
Rahman, K. (2017). Pelayanan Pemerintahan yang Bertanggung Jawab. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 16(28), 34–42. https://doi.org/10.35967/jipn.v16i28.5823
Rahmawati, Y., & Dwihartanti, M. (2016). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonososobo. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran, 5(6), 562–573. https://journal.student.uny.ac.id/adp-s1/article/view/5940
Ramadani, R., Mahsyar, A., & Rasdiana. (2022). Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bone. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 3(3), 857–870. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/article/view/7397
Risalbi, H. H., Cikusin, Y., & Hayat. (2021). Responsivitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Malang terhadap Tingginya Tingkat Pengaduan Masyarakat. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 20(1), 93–105. https://doi.org/10.35967/NJIP.V20I1.135
Ristiani, I. Y. (2020). Manajemen Pelayanan Publik pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(2), 165–178. https://doi.org/10.32670/coopetition.v11i2.116
Siregar, F. A. (2017). Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Publik Studi Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Kelurahan Belawan II Kecamatan Medan Belawan. Jurnal Publik Reform, 2(2), 40–50. https://doi.org/10.46576/jpr.v2i2.304
Suheli, U., Kahar, F., Kasmawati, A., & Hum, M. (2015). Public Social Services At Panti Sosial Tresna Werdha “Gau Mabaji”, District of Gowa, Province of South Sulawesi, Indonesia. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 211, 390–398. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.051
Suherry, Jenawi, B., Setyadiharja, R., A Karim, Z., Setyawan, F., & Angraini, R. (2020). Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Bintan. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(1), 102–112. https://doi.org/10.35967/jipn.v19i1.7849
Sunardi, S., Djazuli, A., Handayani, R. D., Hidayat, B. A., & Saksono, H. (2022). The Role of Human Development in Improving Local Government Performance Through Good Government Governance. Jurnal Bina Praja, 14(3), 571–582. https://doi.org/10.21787/jbp.14.2022.571-582
Triana, Y., Ulumudin, A., & Aida, N. (2019). Analisis Efektivitas Pelayanan E-KTP di Kecamatan Cilawu Kabupaten Garut. Jurnal Pembangunan dan Kebijakan Publik, 10(1), 25–34. https://doi.org/10.36624/jpkp.v10i1.29
Triananta, Moch. N., & Purnomo, E. P. (2023). Pengembangan Kebijakan Satu Data dalam Pelayanan Publik di Kabupaten Sleman. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 22(2), 195–206. https://doi.org/10.35967/njip.v22i2.600
Tryadi, A., & Muhajirin. (2021). Pengaruh Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus di Surf Café Kota Bima). Journal Scientific of Mandalika, 2(7), 291–298. https://doi.org/10.36312/10.36312/vol2iss7pp291-298
Wardani, I. R., Umiyati, S., & Arieffiani, D. (2020). Kualitas Pelayanan Publik dalam Bidang Administrasi Kependudukan (Studi Pelayanan KTP-El dan KK di Kantor Kecamatan Wringinanom Kabupaten Gresik). Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi, 23(1), 39–47. https://doi.org/10.30649/aamama.v23i1.113
Wicaksono, B. (2014). Sistem Operasional Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Sebagai Modal Pelayanan Sipil Dinas Perizinan Pemerintah Kota Yogyakarta. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 13(21). https://doi.org/10.35967/jipn.v13i1.3219
Wilujeng, F. R., Rembulan, G. D., Andreas, D., & Tannady, H. (2019). Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Dua Bisnis E-Commerce Terbesar di Indonesia dengan Menggunakan Analisis Servqual dan IPA. Prosiding Semnastek (Seminar Nasional Sains dan Teknologi). https://jurnal.umj.ac.id/index.php/semnastek/article/view/5217
Wulandari, N., Muftizar, A., Hidayat, B. A., & Intan, L. N. (2024). Identification and Strategies for Strengthening the Planning Capacity of Prabumulih City Potential Tourism Area. Dinasti International Journal of Education Management and Social Science, 5(5), 971–980. https://doi.org/10.31933/dijemss.v5i5.2733
Zamroni, Afifuddin, & Widodo, R. P. (2019). Kualitas Pelayanan Publik pada Pelayanan Kependudukan dan Catatan Sipil di Kantor Keluran Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang (Studi Kasus pada Kantor Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang). Respon Publik, 13(2), 75–82. https://jim.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/2127
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Penulis
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
