Evaluation Public Service Performance in Nagari Pakan Sinayan: Aligning Community Expectations and Service Realities

Wahib Assyahri; Nurul Latifah

Evaluation Public Service Performance in Nagari Pakan Sinayan

Aligning Community Expectations and Service Realities

Authors

Wahib Assyahri Universitas Mohammad Natsir Bukittinggi https://orcid.org/0000-0001-5237-247X
Nurul Latifah Universitas Mohammad Natsir Bukittinggi

Keywords:

Service Quality, Community Satisfaction, Goverment

Abstract

This study aims to evaluate public service performance in Nagari Pakan Sinayan by aligning community expectations with service realities. This research employs a quantitative approach using a survey method involving 100 respondents selected through simple random sampling to ensure data representativeness. A structured questionnaire that had undergone validity and reliability testing was used as the primary data collection instrument. The collected data were analyzed using simple linear regression through SPSS to determine the extent to which service quality contributes to community satisfaction. The findings show that service quality has a positive and significant effect on community satisfaction, as indicated by an Adjusted R² value of 31.3% and a significance level of 0.000, which falls below the 0.05 threshold. These results indicate that improvements in responsiveness, reliability, and empathy are essential elements in strengthening public trust and satisfaction with government services. The study concludes that enhancing the competence of nagari government officials and standardizing service procedures are strategic steps needed to align public service performance with community expectations.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari, M. E. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.

Asmoro, S., Aditya, T., Ginanjar, A., & Setiawan, S. (2024). Penilaian E-Service Melalui Respon Pengguna Aplikasi Tangerang Live Terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Tangerang Menggunakan SPSS Versi 26. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 23(1), 31–46. https://doi.org/10.35967/njip.v23i1.602

Assyahri, W., Indry, Bila, A., & Oktaviane, D. P. (2023). Improving the Literacy of the Nagari Community on Public Administration in National and State Life in the West Sumatra Province. Jurnal Marawa, 2(2), 131–141.

Bila, A., & Saputra, B. (2019). Strategi Collaborative Governance Dalam Pemerintahan. Jurnal Transformasi Administrasi, 9(2), 196–210.

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality Consumer Satisfaction, Dan Consumen Loyality?: Tinjauan Teoritis.

Damanik, A., Zain, A. M., & Pratidina, S. W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pos Cabang Balige. Edunomika, 7(1), 1–11.

Dewi Nur Laila, F., & Habibi, M. M. (2023). Implementasi Inovasi Layanan Digital Sabdopalon (Sistem Administrasi Berita Data Deso dan Pelayanan Online) di Kabupaten Jombang. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 22(2), 165–179. https://doi.org/10.35967/njip.v22i2.574

Duriat, A., & Vaughan, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Ktp Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Kramatmulya. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(1), 16–24.

Fathurrahman. (2023). Strategi Penyerapan Anggaran yang Partisipatif dan Kolaboratif dalam Mendorong Pertumbuhan Ekonomi pada Pemerintah Daerah Kabupaten Lombok Tengah. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 22(2), 261–272. https://doi.org/10.35967/njip.v22i2.629

Ferlan, M., Marta, A., & Muhammad Amin, R. (2025). Model Tata Kelola Pemerintahan Adaptif. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 24(1), 91–106. https://doi.org/10.35967/njip.v24i1.870

Ghozali, I. (2015). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm. Spss 24 (Edisi Keenam). Universitas Diponegoro.

Hadi, S., Hidayat, B. A., & Agus, A. (2024). Analisis Persepsi dan Harapan Masyarakat Perkotaan terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kota Prabumulih. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 23(1), 107–120. https://doi.org/10.35967/njip.v23i1.697

Hamid, M., Sufi, I., Konadi, W., & Yusrizal, A. (2019). Analisis Jalur Dan Aplikasi Spss Versi 25 Edisi Pertama. In Aceh. Kopelma Darussalam.

Herlambang, T., Kesuma, I. D. G. A. W., & Susbiyani, A. (2022). Pengaruh profesionalisme pegawai dan standard operating procedure terhadap kepuasan masyarakat dengan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen, 14(1), 153–164.

Junita Praja, S., Sartika, I., & Alma’arif, A. (2025). Menghadapi Satu Dekade Implementasi Tujuan Pembangunan Berkelanjutan. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 24(1), 65–75. https://doi.org/10.35967/njip.v24i1.805

Machali, I. (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif . Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga.

Manguluang, A. (2017). Statistik. Ekasakti Press.

Mansien, A. P. (2020). Problematika Kewenangan Administrasi Kependudukan Sesuai Peraturan Pemerintah Nomor 40 Tahun 2019. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 128–150. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.109

Melinda, M., Syamsurizaldi, S., & Kabullah, M. I. (2020). Innovation of Online Population Administrative Services (PADUKO) by The Department of Population and Civil Registration of Padang Panjang City. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 202–216. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.115

Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. Unpad Press.

Oktaviane, D. P. (2021). Evaluasi Kinerja Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah Kota Padang Menurut Perspektif Balanced Scorecard . JESS (Journal of Education on Social Science), 5(1), 108–122.

Pasolong, H. (2022). Manajemen Talenta Aparatur Sipil Negara. Rajawali Press.

Putra, D. C., Pasulu, I., & Kannapadang, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Tana Toraja. Jumek: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 2(2), 11–25.

Putra, Z., & Muzakir. (2022). Survei Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Administrasi di Kantor Desa: Studi Komparasi Menggunakan Uji One Way Anova dan Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat . Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 6(2), 186–200.

Ratmelia, N., Ruspitasari, W. D., & Bukhori, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat (Kasus Pelayanan Perizinan Di Kabupaten Kutai Timur). JIRAM Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, 2(1), 746–761.

Sabrina, J., Umiyati, S., & Raharja, W. T. (2020). PROFESIONALISME APARATUR DESA DALAM MENYELENGGARAKAN PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAHAN DESA (STUDI KASUS DI KANTOR DESA JATINOM KABUPATEN BLITAR). Jurnal Aplikasi Administrasi, 23(1), 48–57.

Safiri, D. N., & Rustiana, A. (2017). PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI, FASILITAS KANTOR, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN SEMARANG. Economic Education Analysis Journal, 6(1), 120–130.

Triananta, Moch. N., & Purnomo, E. P. (2023). Pengembangan Kebijakan Satu Data dalam Pelayanan Publik di Kabupaten Sleman. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 22(2), 195–206. https://doi.org/10.35967/njip.v22i2.600

Yazid, T., Salam, N. E., Iskandar, D., & Elsarena, M. S. R. (2024). Kebijakan Komunikasi Perpustakaan Kabupaten Siak Melalui Program Transformasi Perpustakaan Berbasis Inklusi Sosial untuk Pemberdayaan Masyarakat. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 23(2), 235–242. https://doi.org/10.35967/njip.v23i2.740

Evaluation Public Service Performance in Nagari Pakan Sinayan: Aligning Community Expectations and Service Realities