Evaluation Public Service Performance in Nagari Pakan Sinayan
Aligning Community Expectations and Service Realities
DOI:
https://doi.org/10.35967/njip.v24i2.883Keywords:
Service Quality, Community Satisfaction, GovermentAbstract
This study aims to evaluate public service performance in Nagari Pakan Sinayan by aligning community expectations with service realities. This research employs a quantitative approach using a survey method involving 100 respondents selected through simple random sampling to ensure data representativeness. A structured questionnaire that had undergone validity and reliability testing was used as the primary data collection instrument. The collected data were analyzed using simple linear regression through SPSS to determine the extent to which service quality contributes to community satisfaction. The findings show that service quality has a positive and significant effect on community satisfaction, as indicated by an Adjusted R² value of 31.3% and a significance level of 0.000, which falls below the 0.05 threshold. These results indicate that improvements in responsiveness, reliability, and empathy are essential elements in strengthening public trust and satisfaction with government services. The study concludes that enhancing the competence of nagari government officials and standardizing service procedures are strategic steps needed to align public service performance with community expectations
Downloads
References
Abdullah, K., Jannah, M. , Aiman, U. , Hasda, S. , Fadilla, Z. , Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N. , & Sari, M. E. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Asmoro, S., Aditya, T., Ginanjar, A., & Setiawan, S. (2024). Penilaian E-Service Melalui Respon Pengguna Aplikasi Tangerang Live Terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Tangerang Menggunakan SPSS Versi 26. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 23(1), 31–46. https://doi.org/10.35967/njip.v23i1.602
Assyahri, W., Indry, I., Bila, A., & Oktaviane, D. P. (2023). Improving the Literacy of the Nagari Community on Public Administration in National and State Life in the West Sumatra Province. Jurnal Masyarakat Religius Dan Berwawasan, 2(2), 131. https://doi.org/10.31958/mrw.v2i2.10924
Bila, A., & Saputra, B. (2019). Collaborative Governance Strategy In Government Sector. Jurnal Transformasi Administrasi, 9(2), 196–210. Retrieved from https://jta.lan.go.id/index.php/jta/article/view/114
Chandra, T., Chandra, S. , & Hafni, L. (2020). Service Quality Consumer Satisfaction, dan Consumen Loyality : Tinjauan Teoritis. IRDH (International Research and Development for Human Beings).
Damanik, A., Amir Makhmud Zain, & Siti Wardah Pratidina. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pos Cabang Balige. Jurnal Ilmiah Edunomika , 7(1).
Deddy Cathur Putra, Isak Pasulu, & Dwibin Kannapadang. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Tana Toraja. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 2(2), 11–25. https://doi.org/10.59024/jumek.v2i2.335
Dewi Nur Laila, F., & Habibi, M. M. (2023). Implementasi Inovasi Layanan Digital Sabdopalon (Sistem Administrasi Berita Data Deso dan Pelayanan Online) di Kabupaten Jombang. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 22(2), 165–179. https://doi.org/10.35967/njip.v22i2.574
Duriat, A., & Vaughan, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Kramatmulya. Kebijakan : Jurnal Ilmu Administrasi, 11(1), 18–27. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v11i1.2231
Fathurrahman, F. (2023). Strategi Penyerapan Anggaran yang Partisipatif dan Kolaboratif dalam Mendorong Pertumbuhan Ekonomi pada Pemerintah Daerah Kabupaten Lombok Tengah. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 22(2), 261–272. https://doi.org/10.35967/njip.v22i2.629
Ferlan, M., Marta, A., & Muhammad Amin, R. (2025). Model Tata Kelola Pemerintahan Adaptif. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 24(1), 91–106. https://doi.org/10.35967/njip.v24i1.870
Ghozali, I. (2015). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM. Spss 24 (Edisi Keenam). Universitas Diponegoro.Hamid, M. , Sufi, I. , Konadi, W. , & Yusrizal, A. (2019). Analisis Jalur Dan Aplikasi Spss Versi 25. Edisi Pertama. Kopelma Darussalam.
Herlambang, T., Dewa, I., Aristana, G., Kesuma, W., & Susbiyani, A. (2022). Pengaruh profesionalisme pegawai dan standard operating procedure terhadap kepuasan masyarakat dengan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen, 14(1), 2022–2153. https://doi.org/10.29264/jmmn.v14i1.10849
Junita Praja, S., Sartika, I., & Alma’arif, A. (2025). Menghadapi Satu Dekade Implementasi Tujuan Pembangunan Berkelanjutan. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 24(1), 65–75. https://doi.org/10.35967/njip.v24i1.805
Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatid Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif.Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Manguluang, A. (2017). Statistik. Ekasakti Press.Mansien, A. P. (2020). Problematika Kewenangan Administrasi Kependudukan Sesuai Peraturan Pemerintah Nomor 40 Tahun 2019. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 128–150. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.109
Melinda, M., Syamsurizaldi, S., & Kabullah, M. I. (2020). Innovation of Online Population Administrative Services (PADUKO) by The Department of Population and Civil Registration of Padang Panjang City. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 202–216. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.115
Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. Unpad Press.
Oktaviane, D. P. (2021). Evaluasi Kinerja Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah Kota Padang Menurut Perspektif Balanced Scorecard. JESS (Journal of Education on Social Science), 5(1), 109. https://doi.org/10.24036/jess.v5i1.279
Pasolong, H. (2022). Manajemen Talenta Aparatur Sipil Negara. Rajawali Press.
Putra, Z., & Muzakir, M. (2022). Survei Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Administrasi di Kantor Desa: Studi Komparasi Menggunakan Uji One Way Anova dan Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 6(2). https://doi.org/10.35308/jbkan.v6i2.6405
Ratmelia, N., Ruspitasari, W., & Bukhori, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Kompetensi dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, 2(1). 746-761. https://doi.org/10.32815/jiram.v2i1.58
Sabrina J, Sri Umiyat, & Wildan Taufik Raharja. (2020). Profesionalisme Aparatur Desa dalam Menyelenggarakan Pelayanan Publik Pemerintah Desa (Studi Kasus di Kantor Desa Jatinom Kabupaten Blitar). Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi, 48–57. https://doi.org/10.30649/aamama.v23i1.114
Triananta, Moch. N., & Purnomo, E. P. (2023). Pengembangan Kebijakan Satu Data dalam Pelayanan Publik di Kabupaten Sleman. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 22(2), 195–206. https://doi.org/10.35967/njip.v22i2.600
Yazid, T., Salam, N. E., Iskandar, D., & Elsarena, M. S. R. (2024). Kebijakan Komunikasi Perpustakaan Kabupaten Siak Melalui Program Transformasi Perpustakaan Berbasis Inklusi Sosial untuk Pemberdayaan Masyarakat. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 23(2), 235–242. https://doi.org/10.35967/njip.v23i2.740
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Authors
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
