Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik di Nagari Pakan Sinayan
Menyelaraskan Ekspektasi Masyarakat dan Realita Pelayanan
Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Kepuasan Masyarakat, Pemerintahan NagariAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan publik di Nagari Pakan Sinayan dimana menyelaraskan mkspektasi masyarakat dengan realita pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 100 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling untuk memastikan keterwakilan data. Kuesioner terstruktur yang telah melalui uji validitas dan reliabilitas digunakan sebagai instrumen pengumpulan data utama. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan regresi linear sederhana melalui perangkat lunak SPSS untuk mengukur sejauh mana kualitas pelayanan berkontribusi terhadap kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, yang ditunjukkan oleh nilai Adjusted R² sebesar 31,3% dan nilai signifikansi 0,000 yang berada di bawah ambang batas 0,05. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan responsivitas, reliabilitas, dan empati merupakan elemen penting dalam memperkuat kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap layanan pemerintah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kompetensi aparatur pemerintahan nagari dan standarisasi prosedur pelayanan merupakan langkah strategis yang diperlukan untuk menyelaraskan kinerja pelayanan publik dengan harapan masyarakat.
Unduhan
Referensi
Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari, M. E. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Asmoro, S., Aditya, T., Ginanjar, A., & Setiawan, S. (2024). Penilaian E-Service Melalui Respon Pengguna Aplikasi Tangerang Live Terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Tangerang Menggunakan SPSS Versi 26. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 23(1), 31–46. https://doi.org/10.35967/njip.v23i1.602
Assyahri, W., Indry, Bila, A., & Oktaviane, D. P. (2023). Improving the Literacy of the Nagari Community on Public Administration in National and State Life in the West Sumatra Province. Jurnal Marawa, 2(2), 131–141.
Bila, A., & Saputra, B. (2019). Strategi Collaborative Governance Dalam Pemerintahan. Jurnal Transformasi Administrasi, 9(2), 196–210.
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality Consumer Satisfaction, Dan Consumen Loyality?: Tinjauan Teoritis.
Damanik, A., Zain, A. M., & Pratidina, S. W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pos Cabang Balige. Edunomika, 7(1), 1–11.
Dewi Nur Laila, F., & Habibi, M. M. (2023). Implementasi Inovasi Layanan Digital Sabdopalon (Sistem Administrasi Berita Data Deso dan Pelayanan Online) di Kabupaten Jombang. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 22(2), 165–179. https://doi.org/10.35967/njip.v22i2.574
Duriat, A., & Vaughan, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Ktp Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Kramatmulya. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(1), 16–24.
Fathurrahman. (2023). Strategi Penyerapan Anggaran yang Partisipatif dan Kolaboratif dalam Mendorong Pertumbuhan Ekonomi pada Pemerintah Daerah Kabupaten Lombok Tengah. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 22(2), 261–272. https://doi.org/10.35967/njip.v22i2.629
Ferlan, M., Marta, A., & Muhammad Amin, R. (2025). Model Tata Kelola Pemerintahan Adaptif. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 24(1), 91–106. https://doi.org/10.35967/njip.v24i1.870
Ghozali, I. (2015). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm. Spss 24 (Edisi Keenam). Universitas Diponegoro.
Hadi, S., Hidayat, B. A., & Agus, A. (2024). Analisis Persepsi dan Harapan Masyarakat Perkotaan terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kota Prabumulih. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 23(1), 107–120. https://doi.org/10.35967/njip.v23i1.697
Hamid, M., Sufi, I., Konadi, W., & Yusrizal, A. (2019). Analisis Jalur Dan Aplikasi Spss Versi 25 Edisi Pertama. In Aceh. Kopelma Darussalam.
Herlambang, T., Kesuma, I. D. G. A. W., & Susbiyani, A. (2022). Pengaruh profesionalisme pegawai dan standard operating procedure terhadap kepuasan masyarakat dengan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen, 14(1), 153–164.
Junita Praja, S., Sartika, I., & Alma’arif, A. (2025). Menghadapi Satu Dekade Implementasi Tujuan Pembangunan Berkelanjutan. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 24(1), 65–75. https://doi.org/10.35967/njip.v24i1.805
Machali, I. (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif . Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga.
Manguluang, A. (2017). Statistik. Ekasakti Press.
Mansien, A. P. (2020). Problematika Kewenangan Administrasi Kependudukan Sesuai Peraturan Pemerintah Nomor 40 Tahun 2019. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 128–150. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.109
Melinda, M., Syamsurizaldi, S., & Kabullah, M. I. (2020). Innovation of Online Population Administrative Services (PADUKO) by The Department of Population and Civil Registration of Padang Panjang City. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 202–216. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.115
Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. Unpad Press.
Oktaviane, D. P. (2021). Evaluasi Kinerja Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah Kota Padang Menurut Perspektif Balanced Scorecard . JESS (Journal of Education on Social Science), 5(1), 108–122.
Pasolong, H. (2022). Manajemen Talenta Aparatur Sipil Negara. Rajawali Press.
Putra, D. C., Pasulu, I., & Kannapadang, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Tana Toraja. Jumek: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 2(2), 11–25.
Putra, Z., & Muzakir. (2022). Survei Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Administrasi di Kantor Desa: Studi Komparasi Menggunakan Uji One Way Anova dan Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat . Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 6(2), 186–200.
Ratmelia, N., Ruspitasari, W. D., & Bukhori, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat (Kasus Pelayanan Perizinan Di Kabupaten Kutai Timur). JIRAM Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, 2(1), 746–761.
Sabrina, J., Umiyati, S., & Raharja, W. T. (2020). PROFESIONALISME APARATUR DESA DALAM MENYELENGGARAKAN PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAHAN DESA (STUDI KASUS DI KANTOR DESA JATINOM KABUPATEN BLITAR). Jurnal Aplikasi Administrasi, 23(1), 48–57.
Safiri, D. N., & Rustiana, A. (2017). PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI, FASILITAS KANTOR, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN SEMARANG. Economic Education Analysis Journal, 6(1), 120–130.
Triananta, Moch. N., & Purnomo, E. P. (2023). Pengembangan Kebijakan Satu Data dalam Pelayanan Publik di Kabupaten Sleman. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 22(2), 195–206. https://doi.org/10.35967/njip.v22i2.600
Yazid, T., Salam, N. E., Iskandar, D., & Elsarena, M. S. R. (2024). Kebijakan Komunikasi Perpustakaan Kabupaten Siak Melalui Program Transformasi Perpustakaan Berbasis Inklusi Sosial untuk Pemberdayaan Masyarakat. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 23(2), 235–242. https://doi.org/10.35967/njip.v23i2.740
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Penulis
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
