Penilaian E-Service Melalui Respon Pengguna Aplikasi Tangerang Live Terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Tangerang Menggunakan SPSS Versi 26

Songsong Asmoro; Toddy Aditya; Arif Ginanjar; Slamet Setiawan

Authors

Songsong Asmoro Universitas Muhammadiyah Tangerang
Toddy Aditya Universitas Muhammadiyah Tangerang
Arif Ginanjar Universitas Muhammadiyah Tangerang
Slamet Setiawan Universitas Muhammadiyah Tangerang

Keywords:

Electronic Service, Community Satisfaction, Tangerang Live, Evaluation, SPSS 26

Abstract

Technological developments in the era of digitalization have brought major changes to the needs of the community, especially in Tangerang City, including electronic-based community services (E-Service) which continue to increase. Therefore, the Tangerang City government created an application called Tangerang Live to help the government respond to suggestions and input from the public. In this research, the author applies quantitative research methods by randomly collecting samples from the total population of Tangerang Live application users of 546,111 users in 2021, then carrying out calculations using the Slovin formula to get the number of samples used in this research to be 400 users. And data collection in this research uses the relationship between the E-Service variable and the community satisfaction variable. The aim of this research is to prove the influence that occurs between these two variables. Of the 28 questionnaire statements, it was declared valid and reliable because the calculated r value and reliability value were greater than the table r value. The hypothesis in this research is proven that there is a positive and significant relationship between E-Service and community satisfaction. The conclusion of this research states that the better the quality of E-Service in the Tangerang Live application, the more substantial jurisdiction it will have on the level of satisfaction of the people who use the Tangerang Live application.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Akbar, M. M., Winarno, W. W., & Haryono, K. (2021). Evaluasi Tingkat Kematangan e-Government Pada Partisipasi Masyarakat dan Pelayanan Publik Menerapkan Framework Gartner. Jurnal Media Informatika Budidarma, 5(1), 99. https://doi.org/10.30865/mib.v5i1.2606

Alfrida, R. M., & Astuti, R. S. (2019). Karakteristik Inovasi E-Service Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Semarang (Studi Kasus Pelayanan Akta Kelahiran Dan Akta Kematian. Journal Of Public Policy And Management Review, 8(4).

Alita, E. W., Supriyadi, & Aditya, M. (2019). Sistem Layanan Informasi, Pengaduan Masyarakat Berbasis Elektronik (E-Service) Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Dan Keterrbukaan Informasi Pemerintah Kabupaten Pacitan. Public Administration Journal, 1(4), 242–255.

Melinda, M., Syamsurizaldi, S., & Kabullah, M. I. (2020). Innovation of Online Population Administrative Services (PADUKO) by The Department of Population and Civil Registration of Padang Panjang City. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 202–216. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.115

Merdeka. (2021, December 6). Mengintip Fitur Aplikasi Tangerang Live, Ada Loker Hingga Kebutuhan Pokok. Merdeka.Com. https://www.merdeka.com/jabar/mengintip-fitur-aplikasi-tangerang-live-ada-loker-hingga-kebutuhan-pokok.html

Muallidin, I. (2017). Konsep, Kerangka Pikir dan Nilai E-Government dan E-Service.

Mubarok, & Suparman, N. (2019). Pelayanan Publik Kontemporer. Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Noveriyanto, B., Nisa, L. C., Bahtiar, A. S., Sahri, & Irwansyah. (2018). E-Government Sebagai Layanan E-GOVERNMENT SEBAGAI LAYANAN KOMUNIKASI PEMERINTAH KOTA SURABAYA (Studi Kematangan e-government Sebagai Layanan Komunikasi Government to Government, Government to Citizen, Government to Business), 11, 37–53.

Noviana, R., Sulandari, & Lituhayu. (2015). Manajemen E-Government Berbasis Web Model Government-to-Citizen (G2C) Pada Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Jawa Tengah. Manajemen E-Government Berbasis Web Model Government-to-Citizen (G2C) Pada Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Provinsi Jawa Tengah.

Nugroho, T. W. A. (2016). Analisi E-Government Terhadap Pelayanan Publik Di Kementerian Hukum dan HAM (Analysis Of E-Government To Public Services In The Ministry Of Law And Human Rights). ANALISIS E-GOVERNMENT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM(Analysis Of E-Government To Public Services In The Ministry Of Law And Human Rights).

Oktavya, A. A. (2015). Penerapan (Electronic Government) E-Government Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Dalam Pemberian Pelayanan Di Kota Bontang. 3(3), 1433–1447.

Pundenswari, P. (2017). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik bidang Kesehatan terhadap Kepuasan Masyarakat. www.jurnal.uniga.ac.id

Rachman, R. F. (2022). Optimalisasi Teknologi Informasi & Komunikasi dalam Inovasi Surabaya Single Window. Jurnal Khazanah Intelektual, 6(2), 1428–1441. https://doi.org/10.37250/newkiki.v6i2.161

Rahman, K. (2017). Pelayanan Pemerintahan yang Bertanggung Jawab. Nakhoda, Jurnal Ilmu Pemerintahan, 16(28).

Ramadhan, R., Arifianti, R., & Riswanda. (2019). Implementasi E-Government Di Kota Tangerang Menjadi Smart City (Studi Kasus Aplikasi Tangerang Live). 140–156.

Retnowati, N. D., & Nugraheny, D. (2021). Sainstek: Jurnal Sains Dan Teknologi Government To Citizen Digital Interaction And Citizen To Government On The Jogja Smart Service Application Article History. Jurnal Sains Dan Teknologi, 90, 2580–278.

Rezha, F., Rochmah, S., & Siswidiyanto. (2013). Analisi Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Kota Depok). JAP, 1(5), 981–990.

Rosdiana. (2021, December 20). SP4N-LAPOR, Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online di Wilayah Kota Tangerang. https://seputartangsel.pikiran-rakyat.com/tangerang-raya/pr-143277306/sp4n-lapor-layanan-aspirasi-dan-pengaduan-online-di-wilayah-kota-tangerang

Rukayat, Y. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Pasir Jambu. JURNAL ILMIAH MAGISTER ILMU ADMINISTRASI - JIMIA, 11(2).

Sari, M. E. P. (2018). Peran Pemerintah Dalam Penyediaan Akses Pelayanan Publik. Jurnal Trias Politika, 2(1), 1–12.

Subiyantoro, L. J. (2020). Implementasi E-Service Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kendal. Journal Of Politic and Government Studies.

Sudirman, F. A., & Saidin, S. (2022). Pemerintahan Berbasis Elektronik (E-Government) dan Pembangunan Berkelanjutan: Reviu Literatur Sistematis. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 21(1), 44–58. https://doi.org/10.35967/njip.v21i1.269

Suherry, Jenawi, B., Setyadihardja, R., Karim, Z. A., Setiawan, F., & Angraini, R. (2020). Survey Kepuasan Masyarakat (Skm) Pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Bintan. Nakhoda, Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(1).

Supriyanto, E. E. (2016). Kebijakan Inovasi Teknologi Informasi (IT) Melalui Program Elektronik Goverment dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Kebijakan Inovasi Teknologi Informasi, 1. kebijakan inovasi teknologi informasi

Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisi kualitas pelayanan publik pada politeknik pelayaran surabaya . ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA POLITEKNIK PELAYARAN SURABAYA, 3.

Syaepudin, B., & Nurlukman, D. A. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Melalui E-Government dengan Aplikasi Tangerang Gemilang. Jurnal_Pekommas_Vol._7_No._1, 7(1), 53–62. https://doi.org/10.30818/jpkm.2022.2070106

Taqiya, Mukaromah, & Pratama. (2020). Analisis Tingkat Kematangan Spbe Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Jawa Timur. ANALISIS TINGKAT KEMATANGAN SPBE DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA JAWA TIMUR, XV.

Yamin, M. N., Guntur, M., Aminia, N., & Bakhtiar. (2021). Government To Citizen (G-to-C) Upaya Peningkatan Pemenuhan kebutuhan pelayanan di kabupaten gowa. GOVERNMENT TO CITIZEN (G-To-C) UPAYA PENINGKATAN PEMENUHAN KEBUTUHAN PELAYANAN DI KABUPATEN GOWA, XVI, 140–148.

Yuniarti, A., & Aditya, T. (2020). Service Quality Terhadap Kepuasan Masyarakat Mass Rapid Transit (MRT) DKI Jakarta Di Stasiun Lebak Bulus Pada Masa Pandemik COVID-19. JIIA, 10(2), 55–69. http://ejournal.unis.ac.id/index.php/JIIA

Zuliansyah. (2022, October 13). Kemenaker Minta Pemkot Tangerang Bikin Talent Expo Promosikan Pencari Kerja Berkualitas. https://tangerangnews.com/kota-tangerang/read/43190/Kemenaker-Minta-Pemkot-Tangerang-Bikin-Talent-Expo-Promosikan-Pencari-Kerja-Berkualitas