Hafid Risalbi, Hendra, Yaqub Cikusin, dan Hayat Hayat. “Responsivitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Malang Terhadap Tingginya Tingkat Pengaduan Masyarakat”. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan 20, no. 1 (Juni 30, 2021): 93–105. Diakses Juli 18, 2024. https://nakhoda.ejournal.unri.ac.id/index.php/njip/article/view/135.