Hafid Risalbi, Hendra, dkk. “Responsivitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Malang Terhadap Tingginya Tingkat Pengaduan Masyarakat”. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, vol. 20, no. 1, Juni 2021, hlm. 93-105, doi:10.35967/njip.v20i1.135.